Cảnh sát Indonesia quỳ gối xin lỗi vì thảm kịch khiến 131 người chết Thứ năm, 13/10/2022 14:21 Bình luận Chia sẻ Cảnh sát ở thành phố Malang, Indonesia, đã quỳ gối và cúi đầu xin lỗi sau thảm kịch khiến 131 người thiệt mạng trên sân vận động Kanjuruhan. Lời cảnh báo bị phớt lờ trước thảm kịch khiến 125 người chết tại Indonesia Cách 2: Khởi động lại iPhone. Khả năng xảy ra tình trạng màn hình iPhone bị sọc này là do hệ điều hành của máy đang hoạt động không ổn định. Để buộc máy khởi động lại (hard reset), bạn nhấn đồng thời nút Home + nút nguồn cùng lúc trong khoảng 10 giây đến khi logo Nhưng vì không muốn cô ấy khó xử vì chưa nhìn ra được tình cảm của bản thân nên định ra "ước hẹn ba năm". Đó cũng là lý do tại sao Tuyết Tình lại chọn thời điểm này để trở về. Nhưng mà hiện tại đã không còn giống lúc đó nữa rồi. Sự thất bại của Nga, chiến thắng của Ukraine, đồng nghĩa với việc giải phóng hoàn toàn tất cả các vùng lãnh thổ chủ quyền của Ukraine, bao gồm cả Crimea, là điều chắc chắn xảy ra ". (1036 clicks) PLO Các lãnh đạo Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận đã đến xin lỗi gia đình và hứa hủy kết quả xét nghiệm nồng độ cồn trong máu nữ sinh trung học bị xe ô tô của sĩ quan Không quân tông chết. Truyền 0:00. "Xin lỗi chủ quán, lần đầu em đi làm nên còn hơi bỡ ngỡ", nam nhân viên said. nam nhân viên. nồi lẩu. vụng về. 0QGdQ. Con người ai cũng có lúc sơ suất và mắc phải sai lầm lớn nhỏ. Có khi là đạp phải chân người khác trong chiếc xe bus chật cứng, đánh đổ cốc nước làm ướt áo ai đó, đùa giỡn quá trớn làm tổn thương tấm lòng của người khác, hoặc có hành động không quan tâm người khác khiến họ tức giận. Không chỉ những đứa trẻ còn chưa chín chắn mà ngay cả những người lớn tuổi có kinh nghiệm phong phú trong cuộc sống cũng không phải là sự tồn tại hoàn hảo nên mọi người đều không ngừng thử và sai. Điều quan trọng là thái độ ứng xử theo chiều hướng tích cực khi mắc lỗi. Nếu gây tổn hại cho người khác bởi lời nói hoặc hành động bất cẩn thì bồi thường là đương nhiên. Sự bồi thường tốt nhất có thể làm trong tình huống đã gây tổn hại cho người khác chính là “xin lỗi”. Tổng thống Mỹ Barack Obama từng nói “Trong thời đại trách nhiệm, không mắc sai lầm không phải là đức tính tốt, mà thừa nhận lỗi lầm và cẩn thận để không mắc lỗi ấy lần nữa mới là đức tính tốt”. Matsushita Konosuke, một doanh nhân tiêu biểu của Nhật Bản, đã nói “Trên đời này, không có việc gì có thể cho qua mà không cần xin lỗi và cũng không có người nào vẫn ổn khi không được xin lỗi”. Trong thế giới mà những người không trọn vẹn sống cùng với nhau, những trọng tội cố ý phạm phải tất sẽ bị pháp luật trừng trị, nhưng nhờ có đức tính biết xin lỗi nên chúng ta mới có thể sống trong khi thấu hiểu và tha thứ cho nhau về vô số lỗi lầm mắc phải bên ngoài khuôn khổ luật pháp. Uy lực của “Tôi xin lỗi” Đây là việc đã xảy ra vào năm 2006 tại Bệnh viện Đại học Illinois, Mỹ. Một bác sĩ có 40 năm kinh nghiệm đã mắc phải sai lầm là lấy sinh thiết ra từ chiếc xương sườn thứ tám của bệnh nhân trong khi đáng lẽ phải lấy ra từ chiếc thứ chín. Nếu bệnh nhân biết điều này thì không chỉ bệnh viện sẽ trở nên vô cùng hỗn loạn mà thể diện của bác sĩ cũng sẽ bị sụp đổ. Tuy nhiên, vị bác sĩ này đã không che giấu hay biện minh cho sai lầm của bản thân mà đã đến thăm bệnh nhân để nói ra sự thật và gửi lời xin lỗi chân thành. Phía bệnh nhân đã có thể nhận được một khoản bồi thường khổng lồ nếu kiện bác sĩ, nhưng vụ việc đã được khép lại với một thỏa thuận hòa giải. Nếu bệnh nhân bị thiệt hại do lỗi của bác sĩ thì hiển nhiên sẽ dẫn đến một cuộc chiến pháp lý. Tuy nhiên, thay vì đối đầu bằng pháp luật, nếu bác sĩ nói ra sự thật và gửi lời xin lỗi chân thành thì hầu hết những người bị thiệt hại đều sẽ tiếp nhận lời xin lỗi và không đi kiện tụng. Xin lỗi cũng mang lại yên bình cho gia đình. Khi về nhà muộn và vợ hỏi “Sao giờ anh mới về?” mà lại đáp rằng “Em nghĩ anh muốn về muộn nên mới về muộn hả?” thì sẽ thành cãi nhau mất, nhưng nếu trả lời rằng “Anh xin lỗi vì đã về muộn. Em đã chờ rất lâu phải không?” thì thay vì cãi nhau, vợ sẽ đáp lại bằng lời mềm mỏng rằng “Vì muộn rồi nên em lo lắng quá!”. Uy lực của một lời xin lỗi đơn giản lớn ngoài dự tính. Cho dù là người hà khắc đến đâu chăng nữa thì cũng sẽ mềm lòng trước một lời xin lỗi chân thành. Nếu bị người lạ giẫm vào bàn chân đến nỗi đau điếng nhưng được xin lỗi thì chúng ta sẽ nói không sao đâu, và nếu bị chiếc xe phía trước đột ngột xen ngang trên đường nhưng được nhận thông điệp xin lỗi bởi đèn xi nhan thì cơn giận sẽ nhanh chóng dịu đi. Ngay cả trong trạng thái căng thẳng không ai chịu lùi bước và đối đầu với nhau, hay khi những cảm xúc cũ trở nên chai cứng như đá, bầu không khí vẫn có thể được đảo ngược hoàn toàn nếu ai đó nói lời xin lỗi trước. Nói xin lỗi trước là thua sao? Việc thừa nhận sai lầm của bản thân và nói lời như cầu xin sự tha thứ không phải là điều dễ dàng. Theo bản năng, mọi người có khuynh hướng keo kiệt với sai lầm của người khác nhưng khoan dung với sai lầm của bản thân và cố gắng giảm bớt những tình huống bất lợi cho mình. Trong thuật ngữ tâm lý học, tác động tâm lý vô thức để bảo vệ bản thân khỏi cảm giác tội lỗi hoặc bất an được gọi là “cơ chế phòng vệ”. Vì tác động thể này nên dù mắc lỗi nhưng người ta thường không thừa nhận mà đổ lỗi cho người khác hoặc biện minh. Hơn nữa, do cảm giác như là kẻ thất bại nếu thừa nhận sai lầm của bản thân nên họ ngần ngại hoặc tránh xin lỗi vì sợ mất thể diện và lòng tự trọng. Người càng có chức vụ cao hơn, lớn tuổi hơn hoặc có quyền uy hơn đối phương thì càng dễ có suy nghĩ thể này. Tuy nhiên, trong tình huống cần một lời xin lỗi thích hợp, nếu lần nào cũng biện minh rằng “Điều này cũng có thể xảy ra trong cuộc sống mà!” hoặc “Ở mức độ này thì mọi người sẽ hiểu cho thôi!” và cố lảng tránh bằng cách hợp lý hóa bản thân thì mối quan hệ giữa người với người không tránh khỏi bị rạn nứt. Có trường hợp không xin lỗi mà cứ đối đầu khiến mọi việc trở nên nghiêm trọng hoặc khiến mối quan hệ trở nên không thể vãn hồi trong tình huống mà chỉ cần nói một câu đơn giản rằng “Tôi xin lỗi” thôi là có thể kết thúc. Điều này là do sự thiếu hiểu biết về xin lỗi. Hối hận và tự kiểm điểm lại sai lầm của bản thân tuyệt đối không phải là điều đáng xấu hổ. Xin lỗi không phải là hành vi khuất phục hay chịu thua đối phương. Chúng ta làm vậy chỉ vì đó là điều đúng đắn. Xin lỗi là hành động mang tính chủ động của người có lòng tự trọng, là sự lựa chọn của người dũng cảm và là cơ hội để nhận ra điểm thiếu sót của bản thân. “Khi mắc lỗi, người thắng sẽ nói Tôi sai rồi’ còn kẻ thua sẽ nói Đó không phải là lỗi của tôi’. Người thắng có thể nói xin lỗi ngay cả với đứa trẻ, còn kẻ thua không thể cúi đầu dù là trước người lớn tuổi.” Nhà báo Sidney J. Harris Kỹ năng xin lỗi để khôi phục mối quan hệ Ngay cả khi đã xin lỗi đối phương, vẫn có trường hợp tình huống không kết thúc mà còn trở nên tồi tệ hơn. Điều này rất có thể là do xin lỗi không đúng cách. Xin lỗi không nên là cách để lẩn tránh nguy cơ hay là biện pháp mang tính hình thức để giảm bớt gánh nặng trong lòng. Thay vì “Có xin lỗi hay không?” thì “Tấm lòng của đối phương có thấy thoải mái không?” càng quan trọng hơn. Hãy tìm hiểu về phương pháp xin lỗi đúng đắn. ① Biểu hiện một cách cụ thể Những người chồng thường mắc phải một sai lầm. Đó là thường nói xin lỗi một cách thiếu thận trọng khi xin lỗi vợ. Nếu vợ hỏi xin lỗi về điều gì thì nhiều người chồng lảng tránh vì không nghĩ ra được điều gì để nói. Đôi khi, thay vì nói xin lỗi trực tiếp, có người cố gắng xoa dịu tấm lòng của vợ bằng sự hài hước hoặc vật chất, hay họ cho rằng họ đã nói xin lỗi bằng những từ mang sắc thái xin lỗi như “Ôi chao!”, “Làm sao đây?”. Khi xin lỗi, đừng nói cho qua một cách mập mờ mà phải biểu hiện một cách cụ thể điều cần xin lỗi. Tấm lòng chân thành được truyền đạt bởi việc cho thấy bản thân thật sự đã nhận thức được mình làm sai điều gì. ② Không kèm theo điều kiện hoặc biện minh Giống như tất cả mọi việc đều có lý do, ngay cả việc mắc lỗi cũng có lý do riêng. Tuy nhiên, khi xin lỗi thì đừng kèm theo lý do. Vào khoảnh khắc thêm lý do vào, điều đó trở thành biện minh được ngụy trang thành xin lỗi. “Xin lỗi. Nhưng…”, “Tôi sai nhưng bạn cũng sai!”, “Tôi đã xin lỗi rồi. Bạn cũng xin lỗi đi!”, “Nếu bạn cảm thấy khó chịu thì tôi xin lỗi!”. Những biểu hiện trốn tránh trách nhiệm này là lời xin lỗi có điều kiện khiến đối phương càng khó chịu hơn. ③ Cho thấy ý chí sẽ cải thiện Điều mà người nhận lời xin lỗi mong muốn là người mắc lỗi không mắc lại sai lầm tương tự. Nếu vẫn còn lo lắng việc này sẽ xảy ra lần nữa sau khi đã nhận được lời xin lỗi thì không thể tin tưởng người nói xin lỗi được. Lời xin lỗi nhất định phải có hành động theo sau. Bạn phải cho thấy ý chí rằng sau này sẽ cẩn thận hơn và cố gắng không lặp lại lỗi lầm tương tự. ④ Lời xin lỗi có được nhận hay không là tùy thuộc vào đối phương Khi đã lùi lại một bước và xin lỗi nhưng đối phương vẫn không dễ dàng chấp nhận thì lại có người tức giận hoặc bực bội mà rằng “Tôi đã làm đến mức này rồi, bạn cứ làm quá lên thế?”. Nếu làm như vậy, đối phương sẽ càng thương tâm hơn do bị chỉ trích trong khi trạng thái tấm lòng vẫn chưa được nguôi ngoai. Bên có thể thừa nhận và quyết định có chấp nhận lời xin lỗi hay không, là người nhận lời xin lỗi chứ không phải là người nói xin lỗi. Đôi khi, vì sự thương tâm lớn đến mức dù nhận được lời xin lỗi cũng phải trải qua một khoảng thời gian thì mới được chữa lành. Khi ấy, không nên thúc giục rằng hãy rũ bỏ điều đó nhanh đi mà phải chờ đợi. ⑤ “Tôi đâu có làm gì sai đâu?” Có những lúc dù nghĩ thế nào đi nữa cũng khó có thể hiểu được tại sao đối phương khó chịu và hoàn toàn không hiểu bản thân đã làm sai điều gì. Không có điều gì miễn cưỡng hơn việc phải nói lời xin lỗi trong khi bản thân không làm gì sai. Tuy nhiên, ngay cả khi không có ý xấu, nếu tấm lòng của đối phương bị tổn thương vì mình, thì phải coi bản thân là người phải chịu trách nhiệm. Vì mỗi người có suy nghĩ khác nhau nên cũng có tiêu chuẩn khác nhau đối với sự mắc lỗi. Người tự do phóng khoáng nghĩ rằng việc sử dụng đồ vật và để chúng ở đâu không quan trọng, nhưng người có tính hay sắp xếp mọi thứ ngăn nắp thì nghĩ rằng việc không đặt đồ vật đã sử dụng lại đúng chỗ của chúng là sai. ⑥ Khi nhận lời xin lỗi Để việc xin lỗi được tiến hành suôn sẻ, người nhận được lời xin lỗi cũng phải có tấm lòng rộng lượng. Thay vì nhắc lại lỗi lầm của đối phương rằng “Biết sai ở đâu không?” hay kéo dài thời gian giận dỗi rằng “Chỉ xin lỗi thế này thôi thì không được!”, hãy tha thứ bằng tấm lòng rộng lượng. Vì bản thân cũng có thể phạm phải sai lầm tương tự trong lúc không hề hay biết. Hơn nữa, dù có khó chịu vì đối phương nhưng nếu không phải chuyện gì to tát thì hãy có lòng bao dung để hiểu và bỏ qua cho. Nếu bạn bực dọc mà trút giận ngay tức khắc, thì đối phương cũng có thể nổi nóng dù đã định nói lời xin lỗi. Nếu không bỏ qua được, thay vì thúc giục rằng “Xin lỗi ngay đi!” thì hãy bình tĩnh giải thích một cách gián tiếp rằng “Vì điều này, điều kia, nên tôi đã bị tổn thương tấm lòng”. Lời xin lỗi hàm chứa cả tình yêu thương, sự tôn trọng và sự quan tâm dành cho đối phương. Lời xin lỗi cũng đóng vai trò là thông điệp truyền tải ý muốn rằng “Tôi coi trọng mối quan hệ của chúng ta hơn bản thân mình”. Trên thực tế, dù việc xin lỗi là chính đáng đến đâu chăng nữa, thì cũng rất khó để chuyển thành hành động. Dù vậy, lý do chúng ta phải xin lỗi là vì mọi người sống cùng với nhau. Đặc biệt, mối quan hệ trong gia đình không phải là mối quan hệ kết thúc trong ngày một ngày hai mà sẽ kéo dài đến suốt cuộc đời. Có nhiều trường hợp làm tổn thương lẫn nhau và bị tổn thương do gần gũi và thân thiết. Do đó, càng gần gũi thì càng không được ngần ngại nói lời xin lỗi. Khi có dấu hiệu tranh cãi với gia đình, hãy xin lỗi trước. Thế thì dù bất hạnh có định vào nhà cũng sẽ bỏ chạy thật xa. Tất cả các bạn đã thể hiện rất nhiều sự yêu mến, quan tâm, và chú ý dành cho và lo lắng thông qua vụ việc lần này tới mọi người".You all showed so much love, care, and attention to T-ara, và thêm gánh nặng cho những người đã hết lòng giúp đỡ cho đám cưới của chúng tôi”, Công chúa Mako cho biết thêm. and extra burden to those who have sincerely helped our wedding,” Princess Mako những đứa trẻ của bạn cuối cùng đã chán bàiIf your kids finally got bored of theinsanely viral Baby Shark song, then we're sorry to inflict this earworm on you again. và bất tiện," ông nói trong một bài phát biểu. thông qua sự việc đáng xấu hổ liên quan đến diễn viên Lee Seo sincerely apologize for causing concern to many people through the shameful incident related to actor Lee Seo Won. ông Takashima nói, đồng thời nhấn mạnh rằng lệnh cấm tới gần các tòa nhà xung quanh đã được dỡ bỏ. noting that a ban on access to surrounding buildings was mẩu quảng cáo trên báo Hàn Quốc có viết“ Biện pháp này là nhằm đặt sự an toàn củaSamsung sent out a statement via advertisement, saying,“It is a measure to putNó đã để lộ cho thấy tình trạng kế toán không phù hợp diễnra trong một thời gian dài, và chúng tôi vô cùng xin lỗi vì đã gây ra rắc rối nghiêm trọng này cho các cổ đông và các bên có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan khác", công ty cho biết trong một tuyên has been revealed that there has beeninappropriate accounting going on for a long time, and we deeply apologise for causing this serious trouble for shareholders and other stakeholders," said a company the trial began,he addressed the press directly and remarked,“I apologize to the public for causing a scandal.”.I sent a text to Boss C saying,“I'm sorry for the trouble and issue I caused due to my communication 5/ 7, thông qua cơ quan đại diệnYG Entertainment, Park Bom chia sẻ,“ Tôi rất xin lỗi vì đãgây ra những tranh cãi July 5, through her agency, YG Entertainment,Park Bom stated,“I am very sorry to all for having a great controversy because of me. Với doanh nghiệp, bước đầu tiên sau khi nhận được bất kỳ lời phàn nàn nào về chất lượng hoặc quy trình phục vụ là gửi email xin lỗi khách hàng. Để email xin lỗi thực sự hiệu quả thì bạn cần biết cách viết sao cho hợp lý, thể hiện thái độ chân thành có thể xoa dịu khách hàng để rồi tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Những sai sót trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên, nó vẫn xảy ra khá thường xuyên trong quá trình làm việc. Điểm khác biệt là ở chỗ mỗi người xử lý những sai sót này như thế nào. Trong mọi trường hợp, hãy viết email xin lỗi khách hàng một cách thật chuyên nghiệp, thừa nhận lỗi lầm của bản thân và đề xuất cách xử lý kịp thời. MỤC LỤC I. Cách viết email xin lỗi khách hàng II. Mẫu email xin lỗi khách hàng III. Kinh nghiệm viết email xin lỗi khách hàng Email xin lỗi khách hàng viết không quá khó I. Cách viết email xin lỗi khách hàng 1. Lập tức nói "Xin lỗi..." Một lời xin lỗi đơn thuần, đầy chân thành sẽ xoa dịu được cơn giận của khách hàng cũng như giữ gìn hình ảnh, uy tín cho công ty bạn. Thay vì cố gắng giải thích hay viện cớ như "Tôi xin lỗi nhưng mà..." thì chỉ "Tôi xin lỗi, đây thực sự là thiếu sót từ phía chúng tôi" mới có thể giúp bạn cứu vãn được mối quan hệ với khách hàng. 2. Thừa nhận sai sót Dù điều này có thể làm tổn thương lòng tự trọng của bạn, đặc biệt khi bạn tin rằng mình không có lỗi. Tuy nhiên, hãy cố đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để nhìn nhận vấn đề một cách khách quan nhất. Biết đâu ở một khía cạnh nào đó, bạn đã vô tình gây ra sai sót gì. Bất kể lỗi lầm lớn hay nhỏ, sự trung thực và thành khẩn của bạn sẽ được đánh giá cao. Đọc thêm Mẫu lời cảm ơn khách hàng, tri ân khách hàng cuối năm 3. Đưa ra lời giải thích Cách tốt nhất để xoa dịu cơn thịnh nộ của một người là cho họ thấy bạn đã nhận ra sai lầm mà mình mắc phải. Sau đó, bạn có thể giải thích ngắn gọn những gì đã xảy ra và nguyên nhân tại sao. Tuy nhiên, đừng lầm tưởng việc này với bào chữa, che giấu lỗi lầm. Hãy khách quan tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ, biết đâu khách hàng có thể thông cảm được cho bạn. 4. Thừa nhận đã làm ảnh hưởng tới khách hàng Thực chất hầu hết khách hàng đều thông cảm được vấn đề có thể phát sinh trong quá trình làm việc máy chủ sập, email rơi vào mục spam hay nhân viên nghỉ ốm, Tuy nhiên, nếu những sự cố này ảnh hưởng tiêu cực tới nhu cầu của họ thì rất khó để bỏ qua mọi chuyện. Do đó, hãy chủ động thừa nhận đã làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng để không đẩy mọi việc vượt khỏi tầm kiểm soát. 5. Đưa ra phương án giải quyết Lời xin lỗi sẽ không có tác dụng nếu bạn không thể đưa ra cách sửa chữa vấn đề. Sau cùng, bạn vẫn phải làm mọi cách để giữ chân khách hàng cũng như giữ gìn uy tín doanh nghiệp. Bằng cách chủ động đề xuất phương hướng khắc phục hậu quả và bù đắp thiệt hại nếu cần thiết, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng. 6. Mong khách bỏ qua Đặt bản thân vào vị trí của khách hàng, bạn sẽ bị thuyết phục hoàn toàn nếu đối phương thực sự nhận ra lỗi lầm và cầu xin sự tha thứ. Điều này cho thấy bạn không chỉ nói lời xin lỗi sáo rỗng mà đặt cả sự chân thành vào đó. Tuy nhiên, bạn không cần phải làm quá việc này lên. Một câu đơn giản như "Tôi thực sự hy vọng bạn có thể bỏ qua sai sót lần này!" là đủ để thể hiện thái độ thành khẩn. 7. Không để bụng, thù dai Sai sót là chuyện không thể tránh khỏi, hãy để mọi khó chịu trôi qua sau khi bạn ấn nút "Gửi" đi email xin lỗi. Hãy chỉ coi đây là cơ hội để nhìn nhận và đánh giá lại cách làm việc của chính mình. Thay vì để bụng, thù dai, đừng quên dành thời gian sửa chữa và khắc phục sự cố để lấy lại uy tín cho công ty. Đọc thêm Cách nói chuyện với khách hàng tiềm năng Gửi email xin lỗi khách hàng là việc làm cần thiết khi để xảy ra sai sót 8. Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng Mối quan hệ của bạn với khách hàng không hề kết thúc ngay cả khi đã gửi đi email xin lỗi. Hãy thường xuyên liên lạc với họ để xem liệu bạn có thể làm được thêm gì cho họ hay không. Đây chính là cách tốt nhất để lấy lại niềm tin từ phía khách hàng. Tuy nhiên, hãy liên lạc với thái độ lịch sự, có chừng mực, tránh gây khó chịu, phản tác dụng. II. Mẫu email xin lỗi khách hàng Mẫu 1 "Thân chào bạn [tên khách hàng] [Tên nhà hàng] xin cảm ơn vì bạn đã quan tâm và lựa chọn [tên nhà hàng] để đến dùng bữa. Mình/Tôi là [tên người giải quyết/xin lỗi], [chức danh công việc]. Sau khi nhận được điện thoại/email phản hồi của bạn về vấn đề thái độ của nhân viên phục vụ ở chi nhánh [tên chi nhánh], bộ phận giám sát và quản lý của bên mình đã kiểm tra camera và xác nhận những gì bạn phản hồi là hoàn toàn chính xác. Thay mặt nhà hàng, mình xin được gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới bạn vì đã cung cấp dịch vụ không đạt tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng. Bên mình đã tiến hành xử lý sai phạm với nhân viên đó và mong bạn bỏ qua cho những bất tiện đã gặp phải. Nhà hàng xin được gửi tặng bạn voucher giảm giá 50% cho lần dùng bữa sắp tới. Một lần nữa, xin lỗi bạn vì đã khiến bạn không hài lòng với dịch vụ của nhà hàng và mong sớm được gặp lại bạn. Trong trường hợp bạn chưa đồng ý với cách giải quyết này, bạn đừng ngại phản hồi để [tên nhà hàng] được biết và đưa ra phương án giải quyết hợp lý hơn nhé". [Tên + Chức danh người gửi email]". Mẫu 2 "Kính gửi Anh/chị [tên khách hàng] Em là [họ tên], Chuyên viên kinh doanh của công ty [tên công ty]. Sau khi nhận được phản hồi của anh/chị về đơn hàng [mã đơn hàng], em đã kiểm tra, đối chiếu lại và phát hiện vấn đề nằm ở đơn vị vận chuyển. Em xin được gửi lời xin lỗi chân thành đến anh/chị vì đã gây ra sự bất tiện này. Để giải quyết trường hợp này, em xin được đề xuất 2 phương án như sau 1. Bên em sẽ cho người đến thu hồi sản phẩm lỗi vì quá trình vận chuyển và gửi sản phẩm mới cho anh/chị. 2. Nếu sản phẩm lỗi nhỏ vẫn dùng được thì anh/chị có thể cân nhắc tiếp tục sử dụng, bên em sẽ hoàn tiền 50% cho lần mua kế tiếp của anh/chị. Một lần nữa em xin lỗi anh/chị vì đã để xảy ra sơ xuất và khiến anh/chị không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bên em. Em mong sớm nhận được phản hồi của anh/chị để giải quyết kịp thời nhất có thể. Ký tên." Tham khảo các mẫu Email xin lỗi khách hàng chuyên nghiệp III. Kinh nghiệm viết email xin lỗi khách hàng Ngoài việc tuân thủ quy trình viết email xin lỗi khách hàng, để email thực sự hiệu quả, bạn cũng cần chú ý đến một số chi tiết như Đảm bảo không sai chính tả Đây là lỗi tối kỵ khi viết email xin lỗi khách hàng nói riêng và trong tất cả các văn bản, nội dung chính thức nào khác. Ngôn ngữ trong email Bạn cần thể hiện thái độ lịch sự, có thành ý nhưng tránh cầu xin, khúm núm hay vòng vo, đổ lỗi vì sẽ khiến người nhận - những khách hàng đang bực mình hoặc thất vọng cảm thấy khó chịu hơn. Thời gian gửi email xin lỗi Lời khuyên của các chuyên gia là bạn nên gửi email xin lỗi, phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi bị phàn nàn, khiếu nại. Gửi đúng người, cá nhân hóa nội dung email Sẽ là viễn cảnh tệ nhất nếu bạn đánh máy sai tên khách hàng cần xin lỗi hoặc gửi nội dung chung chung, không cá nhân hóa trường hợp của họ. Tóm lại, chủ động nhận trách nhiệm và email xin lỗi khách hàng là kỹ năng mềm đặc biệt quan trọng nếu bạn muốn giữ chân khách hàng cũng như giữ gìn hình ảnh, uy tín của công ty. Mong rằng với những kinh nghiệm quý báu mà vừa mang đến, bạn đọc có thể tìm cho mình cách giải quyết hợp tình, hợp lý nhất. Trong quá trình cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ… Các công ty không thể tránh khỏi những sai sót khiến khách hàng không hài lòng. Thay vì dùng lời lẽ trực tiếp để xin lỗi khách hàng, nhiều đơn vị chọn cách gửi email xin lỗi khách hàng để giảm bớt sự khó chịu của khách hàng và đưa ra lời giải thích xác đáng hơn. Vậy email xin lỗi khách hàng là gì? FreeC sẽ hướng dẫn các bạn cách viết email xin lỗi khách hàng chuẩn nhất. Mục Lục1 Email xin lỗi khách hàng là gì? Cách viết email xin lỗi khách hàng Không quy đổi sai phạm cho người Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng Hình thức email nên được chú trọng 2 Thời điểm nào cần gửi email xin lỗi khách hàng 3 Mẫu email xin lỗi khách hàng 4 Một vài điểm cần lưu ý trong cách viết email xin lỗi khách hàng Email xin lỗi khách hàng là gì? Cách viết email xin lỗi khách hàng Email xin lỗi khách hàng là hình thức email được gửi đến khách hàng nhằm đưa ra lời giải thích chân thành và xin lỗi. Điều này sẽ giúp công ty có được cái nhìn thân thiện hơn từ khách hàng. Email xin lỗi khách hàng thể hiện việc công ty bạn có mắc lỗi, nhầm lẫn với phía khách hàng nên nội dung thư phải chân thành. Cụ thể, khi viết, bạn nên tuân theo các tiêu chí sau Email xin lỗi khách hàng là gì? Không quy đổi sai phạm cho người khác Để khắc phục những sai sót xảy ra, doanh nghiệp không nên quy mọi sai sót cho khách hàng. Không sử dụng các từ như do, tại, bị, mà, là. Thay vào đó, công ty phải chủ động, hứa khắc phục lỗi, hứa không tiếp tục để xảy ra lỗi và bồi thường đầy đủ cho khách hàng trong trường hợp thiệt hại. Điều này là do khi khách hàng sử dụng hoặc mua sản phẩm của doanh nghiệp, họ có quyền phản hồi về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng Khi viết email xin lỗi khách hàng, bạn cần ở vị trí của khách hàng để cảm nhận và thấu hiểu nỗi lòng của họ. Nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp không đạt tiêu chí, khách hàng sẽ có những phản hồi tiêu cực về phía doanh nghiệp. Vì vậy, các công ty cần hiểu rõ và giải quyết vấn đề này một cách tốt nhất có thể để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của mình. Hình thức email nên được chú trọng Ngoài việc chú trọng đến nội dung của email, các công ty cũng cần trau chuốt hình thức của nó. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu và coi thường nếu email quá dài, quá ngắn, sai chính tả. Vì vậy, email xin lỗi cần ngắn gọn, đầy đủ nội dung và bắt mắt. ƯU ĐÃI KHỦNG THÁNG 6freeC Asia “DISCOUNT” lên đến 50% các dịch vụ! Thời điểm nào cần gửi email xin lỗi khách hàng Trong các hoạt động mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Vì một lý do nào đó, bạn có thể giao nhầm mặt hàng hoặc dịch vụ có thể không chu đáo và thiếu sót. Tổ chức, doanh nghiệp không thực hiện đúng thỏa thuận với khách hàng hoặc không nhận được phản hồi từ khách hàng qua các kênh liên hệ. Lúc đó, bạn nên viết email xin lỗi và gửi cho khách hàng. Nên lựa chọn thời điểm gửi email hợp lý Mẫu email xin lỗi khách hàng “Kính gửi Anh/chị [tên khách hàng] Em là [họ tên], Chuyên viên kinh doanh của công ty [tên công ty]. Sau khi nhận được phản hồi của anh/chị về sản phẩm [tên sản phẩm], em đã kiểm tra, đối chiếu lại và phát hiện vấn đề nằm ở đơn vị vận chuyển. Em xin được gửi lời xin lỗi chân thành đến anh/chị vì đã gây ra sự bất tiện này. Để giải quyết trường hợp này, em xin được đề xuất 2 phương án như sau Bên em sẽ cho người đến thu hồi sản phẩm lỗi vì quá trình vận chuyển và gửi sản phẩm mới cho anh/chị. Nếu sản phẩm lỗi nhỏ vẫn dùng được thì anh/chị có thể cân nhắc tiếp tục sử dụng, bên em sẽ hoàn tiền 50% cho lần mua kế tiếp của anh/chị. Một lần nữa em xin lỗi anh/chị vì đã để xảy ra sơ xuất và khiến anh/chị không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bên em. Em mong sớm nhận được phản hồi của anh/chị để giải quyết kịp thời nhất có thể. Ký tên.” Một vài điểm cần lưu ý trong cách viết email xin lỗi khách hàng Ngoài một số quy định và quy chuẩn khi viết email, bạn cần chú ý một số vấn đề sau Kiểm tra để không viết sai chính tả. Đây là một lỗi cấm kỵ, đặc biệt là khi viết email xin lỗi khách hàng và tất cả các tài liệu và nội dung chính thức khác. Ngôn ngữ viết email Bạn cần lịch sự và thân thiện, nhưng tránh năn nỉ, than vãn, quay cóp hoặc đổ lỗi cho người nhận. Khách hàng sẽ thất vọng và càng cảm thấy khó chịu. Thời gian gửi email xin lỗi Các chuyên gia khuyên rằng nên xin lỗi và trả lời trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đơn khiếu nại hoặc phản ánh. Gửi đến đúng người và cá nhân hóa nội dung email Lỗi đánh máy tên khách hàng, xin lỗi mà không cá nhân hóa trường hợp hoặc gửi văn bản chung chung sẽ làm tình huống tệ thêm… Nên chú ý khi viết email để tránh gây ấn tượng không tốt đến khách hàng Luôn nhớ phải chủ động nhận trách nhiệm và gửi email xin lỗi khách hàng là kỹ năng mềm đặc biệt quan trọng nếu bạn muốn giữ chân khách hàng cũng như giữ gìn hình ảnh, uy tín của công ty. Hy vọng bài viết trên hỗ trợ bạn thêm thông tin về cách viết email xin lỗi khách hàng. Bài viết liên quan Cách đăng tin tuyển dụng trên facebook hiệu quả 3 mẫu email cần thiết dành cho nhà tuyển dụng 10 Add-on Google Sheets dành cho nhà tuyển dụng GIẢI PHÁP NHÂN SỰ TỐT NHẤT VIỆT NAM

xin lỗi em về tất cả đã xảy ra